近期大家使用各种社交媒体时,有没有发现越来越多品牌开始进行直播呢? 透过直播与粉丝进行即时互动,对品牌而言,能与粉丝建立连结与信任,但在设计直播营销策略前,你必须知道各个平台的直播功能与限制,从而选择最适合自己或品牌的直播平台。

为什么要直播?

在社交媒体上做Marketing,除了不断提供有价值的内容外,还需要与粉丝们建立连结与信任,透过各种互动方式,令他们有机会向品牌表达意见,而品牌亦可以即时作出回应,以建立良好的品牌形象以及与消费者的关系。

而直播就是其中一个有利工具去促进品牌与客户客户的交流,客户可以在直播中发表意见与问题,而品牌会透过真人回答客户问题,整个过程都非常人性化,这个感觉与体验,与客户隔着电脑与聊天机器人沟通有着天壤之别。

另外,根据研究显示,影片内容的表现比文字图片有更高互动性,这表示越来越多用户更喜欢看到影片内容,而社交媒体如Facebook、Instagram 广告亦偏好影片内容,所以如果你希望帮助自己或品牌与客户有更深入的互动,请看完这篇文章,了解不同社交平台直播的运作与特点

现在可以在主流的海外社交媒体进行直播的平台有:Facebook、Instagram 与YouTube ,LinkedIn 近期也推出了直播功能。现在木瓜移动就向大家介绍一下各个平台的直播性质吧!

Instagram志在互动

Instagram 直播适合品牌与客户进行简单互动,例如品牌代言人可以借着Instagram 直播与粉丝以闲聊的方式宣传品牌近期的活动或产品。品牌亦可以与Key Opinion Leader (KOL) 在Instagram 进行连麦直播,让品牌可以直接与KOL 的粉丝互动,增加其品牌知名度。

而且品牌可以亲自设计Instagram 滤镜,在直播时加入特制的品牌滤镜能大大提高趣味性! 一些滤镜可以加入品牌讯息,在直播时展示给观众,让他们储存并使用在他们的限时动态(Story) ,将广告或品牌讯息以一传十,十传百的方式散播出去!

要注意的是,由于Instagram 直播时间最长只可到一小时,品牌需要将直播纳入考虑因素,直播内容切勿过长,避免直播期间突然停播的尴尬场面。

广告方面,进行中的Instagram 直播不能进行推广,而结束后由于会储存至IGTV,因此同样无法进行推广。

Facebook适合直播新手

很多品牌选择在Facebook 进行直播,因为Facebook 的功能比较全面。首先, Facebook直播类型广泛,包括烹饪、游戏、日常生活、教育等,而且Facebook 用户较多元化,品牌会较容易找到目标客户,所以大部分品牌都选择Facebook 作为起点,进行直播活动。

而功能方面,除了Live 中的即时提问,客户亦可以直接使用Messenger向品牌进行查询。而且在直播前,品牌可以预先排定(schedule) 直播,通知粉丝预留时间准时观看直播;在直播后,品牌可以将完整直播发布在专页帖文,让粉丝重温内容。

加上电脑直播的时限最长可达8 小时(手机则是4 小时),对于品牌来说是有足够时间去进行一些产品发布,活动宣传,优惠活动等比较长时间的直播内容。

未来,Facebook与Instagram将会在直播中推出产品插入功能,品牌代言人可以在直播中介绍产品时,同时在直播中插入产品资讯与连接,方便观众进入网站浏览或购买相关产品,大大提高互动率与转化率。

YouTube 主导打造个人品牌

YouTube 有别于其他三个平台,它是当中唯一以影片主导,每条影片可能会有特别的主题与内容,帮助观众解决问题、提供专业意见或娱乐大众,而不是单纯发布讯息。

例如: 如果你想了解不同美容品牌产品的分别,你会直接在YouTube 观看美容界KOL 的产品测评影片,参考她们的专业意见,而不是把每个美容品牌的产品介绍影片都看一遍,然后自己再作分析。

所以在性质上,公司较难在YouTube 上建立品牌,相反,好多人利用YouTube 帮自己打造个人品牌。如果你有一技之长,无论你是游戏高手,兴趣爱好者,抑或专业人士, YouTube 都是一个适合你的平台去发挥所长!

除了日常影片内容制作外,你还可以透过Live 分享心得与经验,和观众进行即时互动,与他们建立关系;你亦可以利用你的专业知识,透过直播解答观众问题,从而建立信任与专业的个人品牌形象。

而YouTube 直播最特别的是,直播设有SuperChat (超级留言)功能,即主播在进行直播期间,观众能直接透过信用卡付费,打赏YouTube直播主,并且能够在聊天室中获得一次留言置顶机会。超级留言无论颜色与置顶时间都因金额而异。

超级留言增加了YouTube 直播主与观众的互动空间,同时亦为YouTube 直播主开拓除影片观看量外,赚取收入的方法。

当然,并不是每个人都可以使用这些功能。你必须通过Google严格的审批才能成为合资格的用户。

功能方面,与Facebook相似的是,你可以排直播时间,通知订阅者直播时间与内容;你亦可以在直播完结后,将完整直播发布上YouTube ,或下载直播影片,制作成精华片段再发布上YouTube 。

可是YouTube 并没有私讯功能(不像Facebook有Messenger ),如果直播时观众数量众多,留言者多不胜数,品牌还是很容易会漏掉一些问题。所以在进行YouTube 直播时,建议直播内容清晰,配以简洁主题,在直播时尽量解答大部分疑问,这样就能将影响减至最少。

另一个方法是收集观众问题,即使直播时未能解答大部份问题,你可以透过重看直播片段,收集漏掉的问题,透过制作新影片或新直播解答他们,这样他们就不会觉得被冷落,反而有种被重视的感觉,这对个人品牌有极大帮助啊!

而关于YouTube的直播推广功能,技术上是可行的,但YouTube官方指出这个功能并不适用一般的YouTube创作者。如果你希望推广直播内容,木瓜移动建议你将直播片段下载,经剪接后整合成一条精华片段,再上传于你的频道加以推广!

LinkedIn塑造雇主品牌

LinkedIn的性质并不适合品牌去做一些产品服务的宣传, LinkedIn官方亦表示不希望用户在直播时加入任何产品宣传的元素,反而LinkedIn是一个适合品牌去建立雇主品牌(Employer Branding)的平台。

LinkedIn直播功能刚推出不久,未普及于亚洲地区,但品牌亦可以提早设计LinkedIn直播策略,如定时在LinkedIn进行直播,分享市场资讯与趋势,亦可以制作员工分享、办公室导游,塑造一个专业、可靠、亲切的雇主形象。

但当前用户必须先向LinkedIn申请后才可以使用直播功能,而且必须使用第三方直播串流平台进行直播,所以在直播前品牌都需要了解清楚各个直播串流平台。

在直播过后,LinkedIn官方建议大家把完整直播片段下载,将精华整合后再将影片上载至LinkedIn,用影片广告(Video Ad)将内容推广出去。目前LinkedIn官方的影片长度上限为30分钟,所以在剪接精华时亦需注意影片时间喔!

总结

如果你是一个直播新手,木瓜移动建议你选择Facebook 作为直播起点,因为Facebook 直播较全面,能支持各种类型的直播,操作亦相对容易。而其他社交媒体,就要根据品牌发展方向而选择适合的直播平台。

而选择平台只是第一步,千万不要忘记最重要的直播内容! 品牌需要细心设计与铺排直播内容,清楚知道直播目的,而不只是品牌单方面宣传、缺少与观众互动。木瓜移动强烈建议品牌在直播前排练一下,以免浪费辛苦准备的直播内容!