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美国假日购物季销售表现强劲 但零售商面临的退货金额或也将创新高

腾讯证券 12 月 20 日讯,对于许多美国消费者而言,购物的新常态是坐在舒适的沙发上购买礼物。随着美国在线销售的持续增长,美国消费者在假期期间退货的商品数量也随之增加,创下新的记录。

美国商业房地产服务公司 CBRE 与帮助零售商处理退货的公司 Optoro 合作进行的一项研究显示,今年 11 月和 12 月,购物者预计退回价值 416 亿美元的互联网商品。报告说,这要高于去年 370 亿美元的预测,预计将会创下历史新高。

原文作者:腾讯证券

 

该数字是通过假设购物者的平均退货率为在线购买量的 15% 到 30% 的前提下计算得出的。相比之下,实体商店的购物者的退货率约为 13%。

CBRE 和 Optoro 的报告称,零售业的整体退货率继续以每年 10% 的速度增长。两家公司表示,今年假期期间在商店和网上购物的总退货金额预计将达到 1000 亿美元,高于去年的 900 亿美元。

与此同时,联合包裹服务公司(United Parcel Service)表示,预计在这个假期期间每天要处理超过 100 万个退回包裹,在 1 月 2 日将达到 190 万件物品的峰值,与 2019 年的最高值相比增长 26%。

 

零售业应该认真对待这 416 亿美元。公司比以往任何时候都需要做好准备,以应对电子商务订单退货量的激增。如果不是这样,他们就有可能陷入供应链混乱的局面

Optoro 说,由于退货处理效率低下,零售业每年的损失高达 500 亿美元。它说,每年有超过 100 亿次“不必要的装运”,这可能意味着许多商品要多花一些时间去一些本来没必要去的仓库。

CBRE 工业与物流研究副总监马特-瓦拉泽克(Matt Walaszek)表示:“假期是零售商喜闻乐见的大卖的时候,这的确意味着利润率的上升。但是,退货的成本非常昂贵,是零售商的第一大压力源。”

 

公司还发现了其他痛点,尤其是当退回的商品原封不动地被加工而没有被转售时。根据 Optoro 的说法,退回的服装可能会在 8 到 16 周内损失其价值的 20%-50%。该公司表示,电子设备每月损失其价值的 4% 至 8%。

如果零售商无法在自己的商店中转售退货商品,则许多零售商会尝试将其放在折扣店中,或赠予购买转售商品的其他公司。最坏的情况是当做废品处理。Optoro 表示,每年在美国垃圾填埋场中处理约 50 亿磅的退货商品。

一些零售商正在积极采取措施,以减少退货带来的麻烦和成本。

现在,您可以在科尔士(Kohl)的 1,000 多家商店中的任何一家商店退还您在亚马逊上购买的任何商品,并且科尔士可以向使用该服务的人发放优惠券。诺德斯特罗姆(Nordstrom)正在开设一家名为 Norstrom Local 的品脱大小的商店,这些商店实际上没有任何存货,但旨在提供诸如在线退货的服务。

 

一家名为 Happy Return 的公司在全美各大城市设有退货点。它还与鞋类制造商 Rothy’s 和服装公司 Everlane 和 Revolve 等品牌合作(其中很多没有自己的实体店)来接受他们的退货。

塔吉特(Target)和沃尔玛(Walmart)已经加强了这方面的市场营销:购物者网上购买的商品可以在商店内进行退货,以便给附近的购物者带来便利。零售商希望减少自己所承担的运输费用。

“客户已经真正习惯了免费退货,” 瓦拉泽克说。“我们真的被宠坏了。 零售商必须弄清楚这一点,才能在这个市场上竞争。”

全美零售联合会称今年的假日零售额增长 3.8% 至 4.2%。这意味着销售额将达到 7279 亿美元至 7307 亿美元之间。 NRF 预计 2019 年在线和其他非商店销售额(将包括在其总预测中)将增长 11%至 14%,达到 1626 亿美元至 1669 亿美元。

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