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独立站干货|如何突破0销售额?!9种方法来赢得客户的信任!

想象一下你第一次去一家新的网店。你对品牌、产品质量或客户满意度一无所知。与大多数购物者一样,你可能会搜索过去客户的评论,来判断这个企业的真实性。

 

原文作者:Ana Gotter
原文链接:https://www.shopify.com/blog/customer-trust-new-business

 

当你没有客户的时候,客户的信任是很难获得的。

然而,在客户选择购买之前,你需要赢得他们的信任。幸运的是,有几种方法可以克服建立信任的难题!

在这篇文章中,你将学习九种策略来赢得客户的信任,并开始发展你的业务。

1. 分享你人性化的一面

作为消费者,消费者往往刚开始不信任品牌。毕竟,消费者认为商家的最终目标是赚钱。

消除用户疑虑的一个方法就是展示你的品牌人性化的一面。考虑向你的客户介绍你自己——业务背后的人。举个例子,如果你销售的产品是你自己制作的,介绍你自己能增加你的品牌的真实性和可信度。

 

向你的客户介绍你自己的一个好地方就是你网站上的“关于我们”的页面。通过关注你-作为企业的所有者-而不仅仅是你的产品,你可以同时讲述你的故事和你的品牌的故事。这有助于客户更多地了解你,这也为他们信任你的业务奠定了基础。

下面以Wrightwood家具为例。

 

这个“关于我们”不仅捕捉了店主在该行业的个人经验,展示了他们的专业技能,还与行业现状做抵抗,最后解释了他们希望客户做得更好的理由。

这就建立了一种只有小企业才能与客户建立的情感联系。这种情感联系让潜在用户提高购买欲望。

同样,你也可以在自己的业务中加入人情味,将你的个人故事与你的品牌故事交织在一起。

2. 通过产品内容介绍建立关系

产品内容是与不了解你的新用户建立联系的强大工具,让你有机会慢慢地向他们介绍自己,而不是咄咄逼人。

经常写博客,发表业务动态可以证明你对你的业务、你的行业、你的客户提出的问题有投入,这对消费者来说是一个好现象。

 

内容也可以帮助消费者更熟悉你的品牌,你分享的故事也会形成一个独特的品牌声音。这两件事都会展示你品牌背后的个性,让人们觉得你真的了解他们,可以信任你。

即使用户只留下一条简短的评论,这也为你提供了一个宝贵的机会,与他们一对一地交谈:通过他们的手机屏幕建立起一种私人联系,并邀请他们再次回顾对话。

 

内容营销也是展示你专业技能的一种特殊方式。如果消费者看到你,作为商店的老板,非常了解你的东西,他们会相信你提供的产品或服务的质量的真实性。

例如,像Casper这样的床垫公司可以用他们的博客来证明他们知道如何获得良好的睡眠。

 

要使内容营销有效,必须定期提供高价值、高质量的内容。

3.向客户表明他们的安全是你的首要任务

前两个策略的重点是展示你,作为一个企业,的可信度。这是一个重要的开始。但是你也要确保你的网站看起来值得信赖。

网络安全是一个大问题,黑客甚至会暴露像Target这样的大连锁店。因此,消费者对向任何人提供信用卡信息持谨慎态度是有道理的。

 

解决这个问题的一个方法是使用安全增强插件,它不仅增加了另一层保护,还可以通过在商店中显示安全徽章(如Shopify安全徽章)来通知客户你的网站很安全。

McAfee Secure Shopify插件就是一个很好的例子。它不仅有助于保护用户信息,而且其价值的很大一部分是您的站点上有来自知名安全公司的徽章,这有助于提高转换。同样,您也可以考虑使用TRUST应用程序。

 

提供多种支付选择是另一种让消费者对从你这里购买感到舒服的方式。一些购物者只是更喜欢特定的某些支付方式。

 

例如,提供PayPal 作为一个安全的支付方式,许多客户更喜欢使用。用户会感觉Paypal帮助他们增加了另一层保护。一项研究甚至发现,尽管客户总体上更信任他们的主要银行,不愿将资金存入PayPal,但69%的受访者认为PayPal更能保护他们的财务信息。如果你能提供用户更信任的支付选项,他们也会更信任你。

BioLite Energy的结账功能突出了他们多种数字钱包支付选项,比如ApplePay、PayPal和Amazon Pay,这会降低用户放弃购物车的比例

4.突出便利的退货政策

如果你还在犹豫是否要买东西,那么有什么东西能让你在买的时候立刻感觉好一些呢? 一个好的退货政策。

良好的退货政策被视为优质客户服务的标志。它们表明你优先考虑客户体验,而且你对你的产品很有信心,以至于客户如果不喜欢它,可以把它退回来要求退款。

退货政策立即降低了您的客户在网上购买时所承担的潜在风险。如果你在30天内提供免费退货,毫无疑问,人们会更愿意从你这里购买。

 

这个好的退货政策,你也需要在你的网站上宣传它:

· 创建一个页面,概述您的全部退货政策(这也可以是您的FAQ页面的一部分)

· 在你的产品页面上有一个专门用于退货的部分(就像上面来自Press的例子)

· 在你的网站上显示一个徽章来强调退款保证(像Trust seal这样的Shopify应用程序可以提供帮助)

· 在你网站页脚插入退货政策链接

5.随时准备接受客户的咨询

对你的产品不确定的客户可能会通过几种不同的方式联系你:包括你网站的联系表格、电子邮件和社交媒体。他们可能想知道退货政策、发货日期或其他产品信息。

 

尽快彻底地回答这些问题是很重要的。

你更相信谁: 一个品牌能在两分钟内对你的问题给出完整的回答,还是一个品牌能花一天时间给出的四个字答案?

速度在今天这个时代尤为重要,即时满足消费者会让他们需求更加迫切。因此,如果可能的话,在您的站点上集成live chat(例如Shopify的Messenger通道)。知道他们可以得到近乎即时的回复,会鼓励潜在客户发送问题。你可以与他们聊天,实时解决问题或接收反对意见,甚至追加销售或交叉销售其他产品。

 

在线聊天正成为优质服务的主要内容。这也是许多消费者喜欢的一种沟通方式,92%的消费者表示,他们在使用该功能的过程中感到满意,53%的消费者更喜欢在线聊天,而不是使用其他与品牌沟通的方式。

6.提供详细的产品信息

顾客更了解他们要买的东西,他们就越有可能去真的购买。

具体来说,与其说“皮革”,不如说“vachetta 皮革”。

 

你可以考虑在产品描述中加入以下内容:

· 物品的准确尺寸

· 准确的重量

· 产品成分/制造材料

· 保修信息

· 个别产品的特点(“可调节带”)及其随后的好处(“这样你可以确保这个钱包是为你定制的。”)

 

尽可能多的图片和视频有助于来演示产品的质量和指导用户使用产品。这有助于人们在自己的生活中想象该产品,他们看得越清楚,就越有可能相信你能实现你所说的。

7.考虑赠送样品

让新店铺找到最初的几个客户,帮助你获得新订单可能是一个挑战。把你的产品送到顾客手中的一个万无一失的方法就是把它送给别人。

产品样品或赠品可以让用户产生兴趣,激发用户信任。为顾客提供“买前试用”的机会并不适合每一家企业。但是,如果你出售一种你可以少量赠送的产品(如食品),你可以首先赢得消费者对该产品的信心,然后更容易地将他们转变为付费客户。

 

有几种不同的方法提供免费产品,从而产生实际的收益。这些包括:

· 把它们交给一定数量的人,并要求对方进行评估。您在网站上展示可以建立信誉的评论或用户言论

· 把你的产品送给有影响力的人(网红)或博主,他们可以帮你把信息传达给你的目标受众。

· 通过弹出窗口或活动分发免费样品来吸引人群,喜欢该产品的人稍后会在网上搜索你。

记住,产品样品和赠品是开始建立信任的好方法。但要使这些努力有效,你必须让你的产品在正确的人(目标人群)手中,使你的回报最大化。

8.使用FAQ页面来解决购买相关问题

一个强大的FAQ页面可以完成很多工作。

它可以回答用户关于你的品牌和产品的问题,展示你的专业技能,提供产品信息,并向客户展示你如何经营你的企业。

 

这只是让用户更熟悉你的品牌和更舒适地从你那里购买的另一种方式。

常见问题页面的编写意图通常是通知用户、对于产品的负面问题进行解释和减轻用户购买方面的任何疑虑。它也给你更多的空间来讲述你的品牌故事,提醒用户是什么让你与众不同,并告诉他们为什么他们应该成为你的客户。

以Litographs公司为例。每一个问题都以顾客的声音提出,每一个答案都给出了详细的解释,并将访问者转到网站的其他部分(如退货政策)以了解更多信息。

 

您的FAQ页面可以包括:

· 额外关于你的品牌的信息(不适合放到“关于我们”或主页部分)

· 你的客户想要知道的必要产品信息(“是的,我们的产品是有机的,不含苯甲酸,不含谷蛋白,不含大豆)

· 关于可以建立信任的证书或许可证的信息

· 潜在客户问你的其他常见问题,或者他们经常问你竞争对手的问题

9.修复那些侵蚀信任的小事

最后,不要忘记从桌面到手机,从你的主页到结账页面,仔细查看你的商店。

问问同事和朋友,他们是否足够信任这个网站?是否愿意从它那里购买东西?如果是这样,为什么? 如果没有,是什么造成了这种不安感? 你的主页有清楚交代你的业务是关于什么的吗? 你的产品运输时间可以查看吗?

 

你可能知道你是诚实和值得信赖的,但这并不意味着顾客知道。

梳理你的网站,找出小错误。如果你的文章中有明显的拼写或语法错误,你可能会失去可信度,并损害你的转化率。即使您不是作家,您也可以通过Grammarly运行您的副本和内容,以捕获任何偶然的错误。

 

坏链接看起来很马虎,质量差的图片看起来不专业并且廉价。这些可能看起来很小,但是它们可以在一瞬间影响客户是否信任你,所以不要忽略这些细节。

先信任后销售

信任是购物的必要条件,特别是当今天的购物者有无数其他的选择。

每个店主都必须从底层做起。然而,有了这些策略,你就有希望在赢得最初几笔销售的同时处于一个更好的位置,在扩张店铺的同时并不断激发更多客户的信任。

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