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如何刺激买家提供好评

如何刺激买家提供好评
让买家提供反馈,对跨境电商来说是非常重要的环节。超过90%的买家称他们在付款前都会先阅读产品底下的评论;63%的买家称他们的购买行为受好评率和评论影响。买家的评论会建立起忠诚度和信任感,可以减少退货率,提高销量。
那么如何刺激买家提供好评呢?

1、直接请求买家留评

直接要求客户留评是获得评论最简单的办法。但在这之前,你应该先直接联系买家,询问他们是否对订单满意。如果他们有任何问题,绝对会直接反馈,以便你帮助他们。如果没有问题的话,你可以让满意的买家撰写评论。
但请买家写评论的方法很重要。如果你的要求很有说服力,你能获得双倍的评论量,所以对待买家一定要坦诚和感激。
评论方式越便捷,人们越愿意留下评论。因此,评论渠道一定要最简化。直接告诉客户去哪里评论,放上一些评论标签让他们使用,比如质量、快递、服务等。
还可以利用博客或微博进行营销,比方说节日促销活动等,利用这种办法不仅可以促进销量增长,也可以建立起一个很好的客户反馈数据库。

2、提供奖励机制

任何消费者都喜欢在评论后获得奖励。提供礼品更容易让人们留下好评。
激励性好评一个灰色地带,可能会涉及到公平性问题。但实际上,大部分人都会为了奖励留下好评。就算是非常小的奖励,比如下次购买享95折优惠,都能吸引人写评论,甚至提高忠诚度。

3、突出展示留评的消费者

你可以将客户的姓名、图片和评论放在主页上,作为感谢方式,提高公司信任感。

4、通过问卷形式收集评论

用电子邮件征询买家反馈是很消耗时间的事。为了改进这个问题,可使用邮件问卷调查的形式收集反馈。进行邮件问卷调查时,可以利用以下这些技巧:
采用个性化的邮件调查模板;
使用真实有效的邮件地址;
在邮件中直接创建链接或按钮,点击就能评论产品或者完成问卷;
邮件主题必须吸睛,可测试下不同主题的效果

5、明确想收集的评论类型

收集评论时,卖家要明确表达自己想要收到什么样的评论,才能避免收集到的评论内容泛泛。
而反馈客户体验的评论要比表达喜爱的评论更有效,因为前者提供了详细的信息,推动潜在消费者下单。

总而言之,如果想要获得好的评论,首先要提供最优良的产品,否则依旧会有大部分人给予差评。

文章来源:雨果网

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