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善用CTA抓住电商潜在客户的心

为了达成高转化率的目标,在以前的文章中我们也提到过各种各样的方法,但是没有有效的转化引导,用户还是会流失掉,所以设置内容明确的Call To Action(即CTA)是不容忽视的环节。
善用CTA抓住潜在客户的心

那么,何谓CTA?

简单来说,CTA的作用是将网站上的浏览者引导至你精心策划的#引导内容页#,做你希望他们做的行为,也就是将网页浏览者转化为实际客户。

在用户越来越熟悉网站技巧的当下,对于我们来说,能够从潜在客户那里得到期待的反应是越来越不容易,因此要设计出一个好的CTA同时需要考量到设计以及心理学,才能让这些潜在用户准确咬饵上钩。

目前网站上最普遍的CTA形式就是一个按钮包含了醒目意象清楚的字体,并在下面补充两句话作为注解,虽然这种CTA非常简单且大家广泛应用,但对于CTA的操作仍然有许多方向可以下手。比如,从文案编辑上来说,不可用太急进的字眼,让潜在客户一眼就看穿你的目的将会产生些许反感,索性关掉网页,像是#立即购买#、#马上下载#等这种CTA。基本上好的CTA不外乎是与客户做互动,在文案中强调产品或服务与客户的关联性,从而引起共鸣,让潜在客户产生想要更进一步了解的欲望。

举个例子,就拿我们上面提到的这个#立即购买#来说,这个CTA很直白很急进,可能会引起潜在客户的反感,造成对此网站的排斥性,这是因为网站营造出的视觉与文案不足以构成沟通的桥梁,使得品牌与客户的连结性不够强大,那对于潜在客户来讲这个CTA就是失败的,但是对于那些品牌的深度客户和粉丝来讲,心里早已打算购买,这个按钮无疑又非常成功,所以要有针对性的对目标客户设置恰当的CTA,方能达到理想效果。

打造有效的CTA有三个关键点:

1、直接切中要点:不要让目标客户花太多时间思考你就究竟想传达什么内容。

2、CTA要明显:才能在网页众多的内容脱颖而出吸引目光。

3、越简单越好:最好不要让人感觉到文字带有强烈的商业气息,尽量创造出与目标客户生活息息相关的感觉。

依照目前网站架构大致上可以分为基本常态CTA、搜索栏关键字CTA和互动式版块CTA三种,以下是几个经典案例分享。

①基本常态CTA——

善用CTA抓住潜在客户的心

Dollar Shave Club一目了然的网页清楚地传达出商品的内容,并且用幽默诙谐的语气告诉你,这是一支一个月只要几块钱的刮胡刀,没有多余的承诺和太多的废话,其中#Do it!#很明显就是一个CTA,虽然点下去想当然是链接到购买的页面,但首页的主视觉提供的却是一种互动方式的营销。

②搜索栏关键字CTA

善用CTA抓住潜在客户的心

Zillow网页很直白的呈现方式就让人清楚是这是一个房产中介的网站,通过#Find your way home#并配上Buy、Rent、Sell、Zestimate四大主题,客户可以很明确的知道该如何使用这个搜索页面,去获取他们想要的信息。

③互动式版块CTA

善用CTA抓住潜在客户的心

Nimble是一个提供小额贷款的机构,登录网站页面,可以通过鼠标拖拉来记录你想要的贷款金额,相对于一般#申请贷款#或是#我要贷款#要更吸引眼球,算是另外一种小型的互动式CTA。

CTA毋庸置疑是提高网站转化率不可或缺的重要环节,不过在看过这么多的案例后,首先最重要的还是要先定位目标客户,并且要明确给客户传达什么,才有机会抓住任何一个潜在客户,让他们有所行动。

内容整理自网络

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